10 dažniausiai užduodamų klausimų | Luminor

Šiame puslapyje galima rasti daugelį atsakymų į svarbius klausimus.

Ką daryti, jei užblokavau prieigą prie interneto banko arba pamiršau savo sugalvotą prisijungimo slaptažodį?

Jei reikia atblokuoti prieigą prie interneto banko, galima skambinti tel. 1608 (iš užsienio – tel. +370 5 239 3444).
Pamiršus savo sugalvotą slaptažodį, su asmens tapatybę patvirtinančiu dokumentu kviečiame atvykti į artimiausią DNB skyrių atkurti slaptažodžio arba pakeisti jį nauju. 

Koks mano prisijungimo prie interneto banko kodas? Kur jį rasti?

Prisijungimo kodas nurodytas interneto banko sutarties priede – lentelės viršuje, prie vardo, pavardės ir asmens kodo.
Prisijungimo kodą priminti galime tel. 1608 (iš užsienio – tel. +370 5 239 3444). Atkreipiame dėmesį, kad skambinti reikėtų telefonu, kurio numeris bankui yra nurodytas kaip kontaktinis. Priešingu atveju kviečiame į banko skyrių. Čia prireiks paso ar asmens tapatybės kortelės.

Kokie yra SWIFT ir IBAN kodai bei kita informacija, reikalinga pinigų pervedimui iš užsienio?

DNB banko SWIFT kodas – AGBLLT2X.

IBAN numeris – tai sąskaitos numeris, kuris nurodytas sąskaitos sutartyje ir interneto banke (Informacija -> Likučiai / Išrašai). Lietuvoje sąskaitos numerį sudaro raidės LT ir 18 skaitmenų.
 
Kita pinigų pervedimui iš užsienio reikalinga informacija:

  • banko adresas: Konstitucijos pr. 21A, 03601 Vilnius
  • banko kodas: 40100
  • FATCA pasaulinis tarpininko identifikavimo numeris (GIIN): HHC0GH.00021.ME.440.

Ką daryti, jei bankomate įnešti pinigai nebuvo įskaityti į sąskaitą arba bankomatas išmokėjo ne visą sumą?

Problemą galima registruoti interneto banke (skiltyje Paraiškos ir sutartys pažymėkite Kitos paraiškos, lauke Dokumentų grupės rinkitės Mokėjimo kortelės, o lauke Prašymai reikia rinktis Prašymas išnagrinėti ginčytiną operaciją, atliktą mokėjimo kortele).

Problemą galima registruoti ir DNB skyriuje. Prireiks paso arba asmens tapatybės kortelės.

Ką daryti, jei praradau kortelę arba pamiršau jos PIN kodą?

Abiem atvejais reikia užsisakyti naują mokėjimo kortelę. Užsisakyti galima:

  • interneto banke;
  • paskambinus tel. 1608;
  • artimiausiame DNB skyriuje (prireiks paso arba asmens tapatybės kortelės).

Noriu mokėjimo kortele atsiskaityti internetu. Kaip aktyvinti saugaus atsiskaitymo internetu paslaugą?

Trys paprasti veiksmai:

1. Interneto banko meniu, pasirinkus punktą Mokėjimo kortelės, sąskaitų sąraše pažymima sąskaita, su kuria yra susieta reikiama mokėjimo kortelė.

2. Atsivėrusiame lange spaudžiama Saugaus atsiskaitymo paslaugos nustatymai, pasirenkama Užsakyti paslaugą.

3. Pateiktame lange reikės įvesti mobiliojo telefono numerį ir asmeninį pasveikinimo tekstą (iki 40 simbolių), kuris vėliau bus rodomas pirkimo metu. (Atkreipiame dėmesį, kad nurodytu mobiliuoju telefonu siųsime SMS žinutes su mokėjimo patvirtinimo kodu.) Pateikus duomenis, spaudžiama Užsakyti paslaugą.

Kokie pervedimų įvykdymo terminai ir kainos?

Pervedimai eurais – tai pervedimai eurais į Lietuvoje ir Europos ekonominės erdvės (EEE) šalyse registruotus bankus.

Pervedimų eurais kainos ir įvykdymo terminai:

Mokėjimo nurodymo pateikimo laikas  Pervedimo laikas
09.00–11.00 13.45
11.01–14.00 16.15
14.01–16.00 17.30
16.00–20.30 09.00
20.31–09.00 11.15 (kitą dieną)

Pervedimai kita valiuta – tai pervedimai kita valiuta visame pasaulyje ir pervedimai eurais į ne EEE šalis.

Pervedimų kita valiuta kainos ir įvykdymo terminai

Kokius veiksmus turiu atlikti, jei pasikeitė įmonės vadovas?

Naujasis įmonės vadovas ar jo įgaliotas asmuo turi atvykti į banko skyrių. Su savimi jam reikia turėti išplėstinį Registrų centro išrašą arba prieigos prie Registrų centro sistemos elektroninį raktą ir pasą ar asmens tapatybės kortelę. Skyriuje jis užpildys ir patvirtins dokumentus, kad paskui galėtų valdyti įmonės finansus mūsų banke.
Atkreipiame dėmesį, kad jei atvyksta įgaliotasis asmuo, jam svarbu turėti notaro patvirtintą įgaliojimą, kuriame tiksliai nurodoma, kokius veiksmus gali atlikti įgaliotasis asmuo.

Kokie yra atsiskaitymų ir grynųjų pinigų išmokėjimo mokėjimo kortele limitai?

Standartiniai debeto kortelių („Visa Debit“, „Visa Electron UP“) limitai:

  • atsiskaitymų mokėjimo kortele suma – 4 350 eurų per dieną;
  • grynaisiais pinigais išmokama suma – 1 450 eurų per dieną;
  • operacijų skaičius neribojamas.
Standartiniai kredito kortelių („Visa Classic“, „Visa Classic UP“) limitai:
  • atsiskaitymų mokėjimo kortele suma – 5 800 eurų per dieną;
  • grynaisiais pinigais išmokama suma – 2 030 eurų per dieną;
  • operacijų skaičius neribojamas.
Standartiniai kredito kortelių „Visa Gold“ atsiskaitymų limitai:
  • atsiskaitymų mokėjimo kortele suma – 10 150 eurų per dieną;
  • grynaisiais pinigais išmokama suma – 2 900 eurų per dieną;
  • operacijų skaičius neribojamas.
Atkreipiame dėmesį, kad atsiskaitymas nebebus įskaičiuojamas į panaudotą limito sumą ne anksčiau nei po 24 val. nuo operacijos įvykdymo. 
Galime nustatyti ir nestandartinį operacijų limitą (taikomas 30 Eur mokestis). Prašymą galima pateikti interneto banke arba artimiausiame DNB skyriuje. Pasirenkant nestandartinį limitą, mokėjimo kortelė turi būti apsaugota paslauga „Saugi kortelė”. 

Kaip atlikti pervedimą į Valstybinės mokesčių inspekcijos, „Sodros“ ar Muitinės sąskaitas?

Jei atsakymo į ieškotą klausimą nėra, mums galima parašyti interneto banke

Bendro pobūdžio klausimus, kurie nesusiję su asmeniniais duomenimis, galima pateikti čia.

Informaciją apie pretenzijų nagrinėjimą galima rasti čia.