Klientų nuomonės tyrimas (CSI -
customer satisfaction index) -  Nordea banko kasmet atliekamos esamų
privačių ir verslo klientų apklausos, kurios vienu metu vykdomos visame Šiaurės
ir Baltijos šalių regione. Vienas pagrindinių apklausos tikslų - išsiaiškinti
klientų poreikius, siekiant tobulinti klientų aptarnavimo kokybę ir procesus.
Klientų nuomonės tyrimo rezultatai - konfidencialūs ir bus naudojami tik
vidinėms Nordea banko reikmėms.