Mūsų kelionė prasidėjo nuo didelių pokyčių, kurie tebevyksta kasdien. Atsižvelgiant į plečiamas skaitmenines paslaugas ir klientų įpročius, kuriame naują klientų aptarnavimo standartą, pagal kurį daugiau dėmesio bus skiriama didesnę vertę kuriančioms klientų konsultacijoms.

Norime, kad kiekvieno kliento patirtis būtų žingsnis į siekiamą rezultatą, todėl klientams teiksime paslaugas pasitelkdami abipusiai integruotus ir palaikančius kanalus.

Klientų aptarnavimo centras

Savitarnos zona

  • Grynųjų pinigų įnešimo/išėmimo bankomatai operacijoms grynaisiais pinigais
  • Internetinės bankininkystės terminalai kasdienėms paslaugoms ir banko paslaugų užsakymui internetu

Konsultavimo zona

Kasdien klientams kylančių klausimų sprendimas

Konsultavimas apie produktus ir paslaugas kasdienai:

  • Prisijungimas prie skaitmeninių kanalų ir mokymas jais naudotis (interneto bankas, mobilusis bankas)
  • Prisijungimas naudojant Smart-ID
  • Draudimas (asmens, gyvybės, būsto paskolos gavėjo gyvybės)
  • Indėliai (terminuotieji, kaupiamieji)
  • Vartojimo paskola
  • Lizingas
  • II ir III pakopos pensijos 

Iš anksto užsakytos konsultacijos su mūsų klientų vadybininku: 

  • Investavimo konsultacijos
  • Konsultacijos dėl būsto paskolos
  • Konsultacijos apie taupymą ir indėlius

Susitikimų kambariai

  • Kambariai mūsų klientų verslo susitikimams


Susitikimų punktas

Savitarnos zona

  • Grynųjų pinigų įnešimo/išėmimo bankomatai operacijoms grynaisiais pinigais
  • Internetinės bankininkystės terminalai kasdienėms paslaugoms ir banko paslaugų užsakymui internetu

Susitikimų kambarys

  • Iš anksto užsakytos konsultacijos su mūsų specialistu
  • Nuotolinės konsultacijos per „Skype“ 
  • Vieta mūsų klientų verslo susitikimams
Rezervuoti susitikimų kambarį galima telefono numeriu 1604. Atsiųstoje SMS žinutėje bus nurodytas durų kodas, kurį reikia įvesti norint įeiti į kambarį. Vienam susitikimui mūsų kambarį galima rezervuoti ne ilgiau kaip dviem valandoms.


Savitarnos zona

Grynųjų pinigų įnešimo/išėmimo bankomatai

  • Grynųjų pinigų įnešimo/išėmimo bankomatai grynųjų pinigų operacijoms

Internetinės bankininkystės terminalai

  • Internetinės bankininkystės terminalai kasdienėms paslaugoms ir banko paslaugų užsakymui internetu


Nuotolinis klientų aptarnavimo centras

Tiesioginis pokalbis pokalbių svetainėje arba Facebook

Jo metu galima užduoti mums klausimus: kur yra artimiausias bankomatas, kokie komisiniai mokesčiai taikomi ir t.t. Deja, tai nėra kanalas, kuris naudojamas asmens identifikavimui, todėl jokios jautrios informacijos suteikti negalėsime.

Pagalba klientams visą parą, septynias dienas per savaitę (24/7)

Jei iškilo klausimas, kurio negalite išspręsti patys, skambinkite telefonu 1608.
 

Susitikimai internete

Galimybė nuotoliniu būdu aptarti tiek su kasdienėmis paslaugomis susijusius, tiek ir sudėtingesnius finansinius klausimus. Konsultacijas teikiame privatiems ir verslo klientams. Susitikimus rezervuosime jums patogiu laiku ir jums patogioje vietoje.


Skaitmeniniai kanalai

Interneto bankas

Juo galite naudotis bet kuriuo metu, daugelis paslaugų yra teikiamos paprasčiau ir greičiau nei klientų aptarnavimo centruose. Atlikite mokėjimus, sužinokite sąskaitos likutį ir kreipkitės dėl pastovių mokėjimų ar kitų paslaugų ar produktų. Pasinaudokite galimybe su mumis susisiekti parašydami žinutę interneto banke. 

Mobilusis bankas

Saugi programėlė, kuria galim greitai ir patogiai naudotis mūsų paslaugomis tiems, kurie turi „Apple“ ar „Android“ išmaniuosius telefonus. Tvarkykite savo sąskaitas ir mokėjimus, susikurkite greitų mokėjimų sąrašą, kreipkitės dėl paskolos ar draudimo produktų ir sužinokite, kur yra artimiausias bankomatas bei klientų aptarnavimo centras.

Interneto svetainė

Sužinokite daugiau apie mūsų siūlomus produktus ir paslaugas. Pildykite paraiškas jums patogiu laiku. Pasinaudokite galimybe su mumis susisiekti tiesioginių pokalbių svetainėje.

Pokyčiai per visus 2019 metus

  • Pokyčius įgyvendinsime per visus 2019 metus apjungiant kai kuriuos klientų aptarnavimo centrus, kuriant naujus centrus verslumui skatinti ir užtikrinant savitarnos galimybę.
     
  • Taip pat plėtosime skaitmeninius kanalus ir gerinsime tiesiogiai bei nuotoliniu būdu teikiamų konsultacijų kokybę.

Naudingos nuorodos

Banko tinklas
Interneto bankas
Mobilusis bankas

Taupyk laiką. Pasidaryk pats.

Gal pravers ir: El.bankininkystėSmart-ID, Nuotolinės paslaugos