Pretenzijų nagrinėjimas

Atsakysime į visus jūsų klausimus, jei į mus kreipsitės:

• Interneto banke
• Bet kuriame banko skyriuje
• Paštu (laiškus reikia siųsti adresu: Konstitucijos pr. 21A, 03601 Vilnius, Lietuva)

Siekiant, kad jūsų pretenzija būtų išnagrinėta kaip galima greičiau ir objektyviau, itin svarbu, kad savo pretenzijoje kuo tiksliau nurodytumėte:

• Kas atsitiko ir kodėl manote, kad bankas netinkamai suteikė paslaugą.
• Jei galite, nurodykite savo reikalavimo pagrindą (sutarties ar įstatymo nuostatą, kuria remiatės).
• Pridėkite, jei turite, dokumentų, kuriais remiatės, kopijas.
• Tiksliai įvardinkite ko reikalaujate iš banko.
• Nurodykite savo vardą, pavardę ar įmonės pavadinimą, asmens/įmonės kodą, adresą, kontaktus ir būdą, kuriuo bankas turėtų jums pateikti atsakymą.

Atsakymą pateiksime per 15 darbo dienų nuo pretenzijos gavimo arba greičiau.
Kiekvieną pretenziją detaliai nagrinėjame ir atsakymą stengiamės pateikti kaip įmanoma greičiau. Sudėtingais atvejais jos nagrinėjimas gali užtrukti – apie tai klientams pranešame asmeniškai.

Jei mūsų atsakymas pasirodys netinkamas ar dėl kitų priežasčių pageidausite, kad pretenzija būtų nagrinėjama trečiųjų šalių, kreipkitės į Lietuvos banką (adresas korespondencijai: Totorių g. 4, 01121, Vilnius), kuris neteismine tvarka nagrinėja iš finansinių paslaugų teikimo kylančius finansų rinkos dalyvių ir vartotojų ginčus, ar į teismines ginčų nagrinėjimo institucijas teisės aktų nustatyta tvarka.