Mokėjimo kortelę galite aktyvinti interneto ir mobiliajame banke.

Interneto banke

1. Viršutinėje meniu juostoje pasirinkite „Sąskaitos/Kortelės“ arba „Greitajame meniu“ rinkitės punktą „Mokėjimo kortelės“.
2. Kairėje pusėje esančioje meniu skiltyje „MOKĖJIMO KORTELĖS“ pasirinkite „Mano kortelės“.
3. Jei turite daugiau nei vieną Luminor banko sąskaitą, laukelyje „Sąskaitos Nr.“ pasirinkite sąskaitą, kuri susieta su nauja mokėjimo kortele bei spustelėkite „Rodyti“.
4. Atsidariusiame lange spauskite „Aktyvinti“ ir patvirtinkite atliekamą veiksmą.

Mobiliame banke

1. Prisijungę prie mobiliosios programėlės, rinkitės meniu funkciją „Kortelių savitarna“.
2. Aktyvuokite kortelę skiltyje „Kortelės būsena“.
3. Sekite nurodymus ir aktyvinkite mokėjimo kortelę!

Jei esate privatus klientas ir kortelę gavote paštu, PIN kodą rasite savo interneto banke.

Jei esate privatus klientas ir kortelę atsiėmėte banko klientų aptarnavimo centre ar kortelė iš skyriaus jums buvo persiųsta į namus, PIN kodą gausite atskiru voku.

Jei esate verslo klientas, kortelės PIN kodą gausite atskiru laišku, kuris pasieks jus praėjus kelioms dienoms nuo naujos mokėjimo kortelės gavimo.

PIN kodo gavimo instrukcija:

1. Prisijungę prie interneto banko viršutinėje meniu juostoje pasirinkite punktą „Sąskaitos/Kortelės“ arba „Greitajame meniu“ rinkitės punktą „Mokėjimo kortelės“.
2. Kairėje pusėje esančioje meniu skiltyje „MOKĖJIMO KORTELĖS“ pasirinkite „Mano kortelės“.
3. Jei turite daugiau nei vieną Luminor banko sąskaitą, pasirinkite Sąskaitos Nr., kuris susietas su reikalinga mokėjimo kortele bei spustelkite „Rodyti“, atsidariusiame lange spustelkite „Rodyti PIN“ bei sekite instrukcijas.

Svarbu! Norėdami gauti naują PIN kodą, susisiekite su Luminor klientų aptarnavimo centru telefonu +370 5 239 3444 arba parašykite laišką interneto banke.

Jei esate verslo klientasir norite gauti PIN kodo priminimą, susisiekite su mumis telefonu +370 5 239 3444 ar parašykite laišką interneto banke.

Jei esate privatus klientas*, mokėjimo kortelės PIN kodą galite peržiūrėti interneto banke arba mobiliajame banke.

Interneto banke:

1. Prisijungę prie interneto banko viršutinėje meniu juostoje pasirinkite punktą „Sąskaitos/Kortelės“ arba „Greitajame meniu“ rinkitės punktą „Mokėjimo kortelės“.
2. Kairėje pusėje esančioje meniu skiltyje „MOKĖJIMO KORTELĖS“ pasirinkite „Mano kortelės“.
3. Jei turite daugiau nei vieną Luminor banko sąskaitą, pasirinkite Sąskaitos Nr., kuris susietas su reikalinga mokėjimo kortele bei spustelkite „Rodyti“. Atsidariusiame lange spauskite „Rodyti PIN“.
4. Patvirtinkite užklausą „Smart-ID“, kodų generatoriumi ar M. parašu.

Mobiliajame banke:

1. Prisijungę prie mobiliojo banko, pasirinkite skiltį „Mokėjimo kortelės“.
2. Jei turite daugiau nei vieną Luminor mokėjimo kortelę, braukite į kairę, kol pasirinksite reikiamą kortelę.
3. Spauskite „Rodyti PIN“.
4. Patvirtinkite užklausą „Smart-ID“, kodų generatoriumi ar M. parašu.

*Taikomos išimtys, kai kortelė išduota kitam asmeniui, nei sąskaitos savininkas, arba kortelės turėtojas yra nepilnametis. Norėdami gauti PIN kodo priminimą, susisiekite su mumis telefonu +370 5 239 3444 ar parašykite laišką interneto banke.

Naują mokėjimo kortelę galite užsisakyti interneto banke.
1. Pasirinkite „Paraiškos“.

2. Rinkitės „Mokėjimo kortelė“.

3. Užpildykite paraiškos formą.

4. Autentifikuokite.

5. Kortelė užsakyta! Statusui pasikeitus, informuosime jus el. paštu bei SMS žinute.

Mokėjimus internetu galite aktyvuoti interneto arba mobiliajame banke.

Interneto banke

1. Prisijungę prie interneto banko viršutinėje meniu juostoje pasirinkite punktą „Sąskaitos/Kortelės“.

arba „Greitajame meniu“ rinkitės punktą „Mokėjimo kortelės“.

2. Kairėje pusėje esančioje meniu skiltyje „MOKĖJIMO KORTELĖS“ pasirinkite „Mano kortelės“.

3. Jei turite daugiau nei vieną Luminor banko sąskaitą, pasirinkite Sąskaitos Nr., kuris susietas su reikalinga mokėjimo kortele bei spustelkite „Rodyti“.

4. Spustelkite „Saugaus atsisk. paslauga“.



5.  Skiltyje „Saugaus atsisk. paslaugos statusas“ galite pasitikrinti paslaugos būseną.

Galimos būsenos:

Esant statusui „Aktyvi“ – nieko daryti nereikia, galite atsiskaityti kortele internete.

Esant statusui „Neaktyvi“ arba „Blokuota“ ir norint atsiskaityti kortele internetu, paslaugą reikia užsakyti.

• Norėdami aktyvinti pirkinius kortele internetu, spustelkite „Užsakyti paslaugą“.
• Patvirtinkite Smart-ID ar kita autentifikavimo priemone (mobiliu parašu, generatoriumi).

6. Paslauga aktyvuota!

Mobiliame banke

1. Prisijungę prie mobiliosios programėlės, rinkitės meniu funkciją „Kortelių savitarna“;


2. Įgalinkite atsiskaitymus kortele internetu skiltyje „Saugių atsiskaitymų būsena“.

3. Patvirtinkite

4. Paslauga aktyvuota!

Bekontakčių atsiskaitymų būseną galite išjungti ar įjungti interneto arba mobiliajame banke.

Interneto banke

1. Prisijungę prie interneto banko viršutinėje meniu juostoje pasirinkite punktą „Sąskaitos/Kortelės“.

arba „Greitajame meniu“ rinkitės punktą „Mokėjimo kortelės“.

2. Kairėje pusėje esančioje meniu skiltyje „MOKĖJIMO KORTELĖS“ pasirinkite „Mano kortelės“.

3. Jei turite daugiau nei vieną Luminor banko sąskaitą, pasirinkite Sąskaitos Nr., kuris susietas su reikalinga mokėjimo kortele bei spustelkite „Rodyti“. Atsidariusiame lange spustelkite „Bekontakčiai atsiskaitymai“.

4. Pasirinkite „Įjungti/išjungti“ bekontakčius mokėjimus.

5. Autentifikuokite.

6. Pakeitimai bus įvykdyti, kai atliksite pirmą PIN kodu tvirtinamą operaciją mokėjimo kortelių skaitytuve arba bankomate.

Svarbu! Vėlesni pakeitimai vėl bus galimi tik po ankstesniųjų pakeitimų įsigaliojimo (kai atliksite pirmą PIN kodu tvirtinamą operaciją mokėjimo kortelių skaitytuve arba bankomate.)

Mobiliame banke

1. Prisijungę prie mobiliosios programėlės, rinkitės meniu funkciją „Kortelių savitarna“;

2. Spustelkite ant įjungimo / išjungimo mygtuko skiltyje „Bekontakčių mokėjimų būsena“:

3. Pakeitimai bus įvykdyti kai atliksite pirmą PIN kodu tvirtinamą operaciją mokėjimo kortelių skaitytuve ar bankomate.

Svarbu! Vėlesni pakeitimai vėl bus galimi tik po ankstesnių pakeitimų įsigaliojimo (kai atliksite pirmą PIN kodu tvirtinamą operaciją mokėjimo kortelių skaitytuve ar bankomate).

Nedelsdami užblokuokite kortelę!

Kortelę užblokuoti galite:

• Interneto ar mobiliame banke (instrukcijos pateikiamos žemiau). Blokuojant šiuo būdu, kortelę bus galima atblokuoti per 60 dienų, jei rasite savo kortelę. Taip blokuotai kortelei toliau bus taikomi su kortele susiję mokesčiai. Norėdami kortelę užblokuoti visam laikui ir užsisakyti naują mokėjimo kortelę, kuri būtų įtraukta į jūsų paslaugų krepšelį, susisiekite su mumis telefonu +370 5 239 3444.
• Paskambinus visą parą veikiančiu telefonu +370 5 239 3444.

 
Interneto banke

1. Prisijungę prie interneto banko viršutinėje meniu juostoje pasirinkite punktą „Sąskaitos/Kortelės“.

arba „Greitajame meniu“ rinkitės punktą „Mokėjimo kortelės“.

2. Kairėje pusėje esančioje meniu skiltyje „MOKĖJIMO KORTELĖS“ pasirinkite „Mano kortelės“.

3. Jei turite daugiau nei vieną Luminor banko sąskaitą, pasirinkite Sąskaitos Nr., kuris susietas su nauja mokėjimo kortele, pasirinkite naują bei spustelkite „Rodyti“.

5. Spustelkite „Laikinai blokuoti“. ​

6. Autentifikuokite.

7. Jūsų kortelė užblokuota.

8. Nepamirškite užsisakyti naujos mokėjimo kortelės.

Mobiliame banke

1. Prisijungę prie mobiliosios programėlės, rinkitės meniu funkciją „Kortelių savitarna“;

2. Spustelkite ant įgalinimo mygtuko skiltyje „Kortelės būsena“ ir autentifikuokite

3. Jūsų kortelė užblokuota.

4. Nepamirškite užsisakyti naujos mokėjimo kortelės.

Kreipkitės į Luminor klientų aptarnavimo centrą tiesiogiai internetu, el. pašto adresu [email protected] arba telefonu +370 5 239 3444.

Jūsų nauja mokėjimo kortelė turėtų būti pristatyta per 5-10 darbo dienų.

Jei mokėjimo kortelės negausite praėjus nurodytam terminui, palikite mums pranešimą interneto banko pašto dėžutėje, parašykite mums per interneto svetainėje esanti pokalbių langą „Kalbėtis dabar“ arba skambinkite tel. +370 5 239 3444.

Mokėjimo kortelės mokesčiai priklauso nuo to ar turite paslaugų krepšelį ir ar į jį įtraukta jūsų turima mokėjimo kortelė:

• Jei paslaugų krepšelį turite ir kortelė į jį įtraukta, kortelės mėnesinis mokestis nėra taikomas. Susipažinti su paslaugų krepšelio įkainiais galite čia;
• Jei paslaugų krepšelio neturite, kortelei taikomi mokesčiai, nurodyti Kainyne.

Kelionių draudimo sąlygas bei atmintines rasite čia.

Atkreipiame dėmesį, kad dėl Jungtinių Amerikos Valstijų Užsienio Lėšų Kontrolės Biuro šioms šalims taikomų sankcijų atsiskaityti VISA kortelėmis nepavyks  Irane, Sirijoje, Kuboje, Sudane. Taip pat VISA kortelėmis negalėsite atsiskaityti Kryme ir Rusijoje.

Jūs turite teisę ginčyti kortele atliktą mokėjimą, jeigu:

• negavote užsakytos prekės ar apmokėta paslauga nebuvo suteikta;
• gauta prekė neatitinka internetinėje parduotuvėje pateikto jos aprašymo, yra nekokybiška ir pan.;
• lėšos už pristatytas prekes ar suteiktas paslaugas nurašytos pakartotinai;
• iš sąskaitos nurašyta suma neatitinka pirkimo metu nurodytos atsiskaitymo sumos;
• atšaukėte užsakytą paslaugą (prenumeratos, narystės, abonemento), tačiau lėšos vis dar nurašomos nuo jūsų sąskaitos.

Atkreipiame dėmesį, kad visų pirma turėtumėte kreiptis į prekės pardavėją ar paslaugos tiekėją ir bandyti išsiaiškinti iškilusias problemas. Jeigu sprendimo rasti nepavyks, mes bandysime jums padėti susigrąžinti sumokėtą sumą.

Užpildykite prašymą Interneto banke: Paraiškos → Nauja paraiška lauke Dokumentų grupės pasirinkę Mokėjimo kortelės, tada lauke Prašymai pasirinkite Prašymas išnagrinėti ginčytiną mokėjimo operaciją mokėjimo kortele.

Svarbu! Išsamiai aprašykite situaciją dėl kurios kreipiatės ir pateikite visus su pirkiniu susijusius dokumentus (pvz.: pirktos prekės ar paslaugos aprašymas, nuotraukos, iš pardavėjo gautos užsakymo partvirtinimo ir susirašinėjimo su pardavėju kopijos, narystės, abonemento ar kitos paslaugos atsisakymo patvirtinimo kopijos ir pan.).

Kuo daugiau informacijos turėsime, tuo didesnė tikimybė, kad pradėjus lėšų grąžinimo procedūrą, sumokėta suma bus sugrąžinta.

Užpildžius prašymą, susijusius dokumentus prašome išsiųsti el. paštu [email protected], laiško pavadinime nurodant prašymo pateikimo datą ir ginčijamą sumą (pavyzdys – 2024‑11‑30, suma 235,50).

Prašymą prašome pateikti per 60 kalendorinių dienų nuo lėšų nurašymo iš sąskaitos dienos. Ginčytinos operacijos nagrinėjimas gali užtrukti iki 100 kalendorinių dienų.

Jeigu turite papildomų klausimų, parašykite mums el. paštu [email protected] arba skambinkite tel. +370 5 239 3444 banko darbo laiku.

Nedelsdami užblokuokite kortelę! Tai padaryti galite: 

• Mobilioje programėlėje Kortelių savitarna → Kortelės būsena išjungę funkciją Aktyvi.
• Interneto banke Sąskaitos/Kortelės → MOKĖJIMO KORTELĖS → Mano kortelės → Laikinai blokuoti.
• Paskambinę telefonu +370 5 239 3444 (visą parą).

Jūs turite teisę ginčyti operacijas, kurių neatlikote. Prašymą grąžinti lėšas galite pateikti Interneto banke: Paraiškos → Nauja paraiška → Dokumentų grupės lauke pasirinkę Mokėjimo kortelės ir lauke Prašymai pasirinkę Prašymas išnagrinėti ginčytiną mokėjimo operaciją mokėjimo kortele.

Jeigu negavote grynųjų pinigų bankomate ar „Perlas“ terminale, tačiau lėšos buvo nuskaitytos iš kortelės sąskaitos arba, įnešant grynuosius pinigus per bankomatą ar „Perlas“ terminalą, lėšos nebuvo įskaitytos į kortelės sąskaitą, užpildykite prašymą Interneto banke:

Paraiškos → Nauja paraiška → Dokumentų grupės lauke pasirinkę Mokėjimo kortelės, lauke Prašymai pasirinkite Prašymas išnagrinėti ginčytiną grynųjų pinigų išėmimo/įnešimo operaciją mokėjimo kortele.

Kuo daugiau informacijos pateiksite (pvz.: grynųjų pinigų išėmimo ar įnešimo data ir laikas, pastebėti bankomato ar „Perlas“ terminalo techniniai trikdžiai operacijos metu), tuo greičiau galėsime išsiaiškinti aplinkybes bei pradėti tyrimą.